Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует о порядке и формах участия органа государственного надзора в судебной защите нарушенных прав потребителей.

В практике нередки случаи оказания гражданам некачественных услуг, продажи некачественного товара, нарушения условий договора либо отказа от исполнения договорных обязательств. В указанных ситуациях у потребителей возникает вопрос о возврате денежных средств. Разрешение подобных вопросов требует четкого понимания границ компетенции Роспотребнадзора и порядка реализации права на судебную защиту.

В компетенцию органов Роспотребнадзора не входит рассмотрение имущественных споров, в том числе: расторжение договора; возврат денежных средств; компенсация убытков; выплата неустойки.

Роспотребнадзор не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать действия, вытекающие из договорных отношений.

По общему правилу защита прав потребителей, а также разрешение споров, связанных с предъявлением и удовлетворением имущественных требований, осуществляется судом.

Но это вовсе не означает, что органы Роспотребнадзора бессильны. Напротив — Роспотребнадзор может стать вашим мощным союзником в судебном процессе.

Законодательство предусматривает две формы защиты прав и законных интересов потребителей органами Роспотребнадзора:

1) Обращение в суд с исковым заявлением. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, Роспотребнадзор подготовит и подаст иск в суд в защиту ваших интересов.

2) Участие в деле для дачи заключения. Если судебный процесс уже начат, Роспотребнадзор может вступить в него для дачи заключения по существу спора. Это профессиональная позиция компетентного органа, которую вы можете использовать как дополнительный аргумент в свою пользу.

Правовые основания для судебного участия Роспотребнадзора в гражданских делах в целях защиты прав и интересов потребителей содержатся в статьях 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьях 40, 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Поводом для подачи Роспотребнадзором иска в защиту отдельного потребителя является его заявление, выражающее просьбу о защите прав в судебном порядке. Поводом для защиты прав и интересов неопределенного круга потребителей могут служить результаты контрольно-надзорных мероприятий, обращения потребителей, материалы, поступившие из других государственных органов, общественных объединений потребителей, публикации в средствах массовой информации.

Обращаясь в Роспотребнадзор, вы получаете:

- бесплатную квалифицированную помощь — подготовку иска, правовую оценку ситуации;

- профессиональное заключение по делу, которое укрепит вашу позицию;

- поддержку государственного органа в споре с недобросовестным продавцом или исполнителем.

В случае принятия решения о реализации права на судебную защиту потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с просьбой:

- о подготовке искового заявления в суд;

- о вступлении в уже начатое гражданское судопроизводство для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 За получением дополнительной информации граждане могут обратиться в Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области:

Адрес: Саратовская область, г. Балашов, ул. Красина, д. 105

Телефон: 8 (84545) 4-33-18

График работы:

понедельник, вторник, среда, четверг — с 09:00 до 18:00;

пятница — с 09:00 до 16:45;

обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45;

суббота, воскресенье — выходные дни.

 Начальник отдела О. В. Кошкина