Лайфхаки от Почты России: как защитить свои интернет-покупки

С начала 2024 г. жители Саратовской области оформили около 32 000 страховок «Защищённая покупка», что в 1,3 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Страховая программа «Защищённая покупка» позволяет клиенту легко, быстро и в 100% объёме компенсировать убытки, понесённые в случае нарушения его прав при дистанционной покупке товара. Страховка Почты России и компании «Космовизаком» распространяется на посылки с наложенным платежом. Сервис решает самые разные проблемы. Чаще всего это ситуации, в которых клиенту пришёл не тот товар, или он повреждён, продавец списал с карты большую сумму, либо не отправил деньги за возвращённую покупку.

За два с половиной года, с момента старта сервиса «Защищённая покупка», жители региона смогли обезопасить более 109 000 своих интернет-заказов. Чаще всего услугой пользовались жители Саратова и Энгельса, а также Балаковского, Ртищевского и Энгельсского районов.

Оформив страховую программу, клиент может неоднократно в течение месяца обращаться в страховую компанию за компенсацией своих расходов в случае, если продавец окажется мошенником. Для покупок дороже 3 000 руб. клиенту необходимо снять видео вскрытия коробки и, в случае мошенничества, отправить запись специалистам службы поддержки. Они дистанционно помогут собрать необходимые документы и возьмут на себя переписку с банком или платёжной системой. Для товаров дешевле 3 000 руб. достаточно обратиться по телефону на горячую линию компании «Космовизаком».

Приобрести полис можно в любом почтовом отделении Саратовской области. Причём сделать это можно перед получением посылки, оформляя наложенный платёж. 

Ещё один способ защитить интернет-покупки ― сервис «Опись вложения». Эта опция обязывает отправителя передавать оператору посылку в открытом виде и с заполненным в двух экземплярах бланком описи. При приёме отправления сотрудник Почты сравнит содержимое отправления с описью и только после этого поставит в бланке печать с датой, индексом отделения и свою подпись. Один из экземпляров описи оператор вложит в отправление, другой отдаст отправителю.

Справочно:

АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — свыше 38 000 точек, порядка 66% из которых находятся в малых населенных пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты составляет 54 млн километров.

Ежегодно Почта России принимает около 2,3 млрд бумажных отправлений и обрабатывает около 200 млн посылок. Компания помогает переводить юридически значимую переписку в цифровой формат — в 2023 г. Почта доставила более 300 млн писем в электронном и гибридном формате.

С 2015 г. государство не предоставляет компании меры поддержки, позволяющие покрыть расходы на содержание сети объектов почтовой связи в соответствии с требованиями по размещению отделений и оказанию универсальных услуг связи.

В Саратовской области 914 почтовых отделений, из которых 686 расположены в сельской местности, а еще 7 отделений – передвижные. В региональном почтовом управлении работают более 4 500 сотрудников, в том числе 1 707 почтальонов и 651 оператор. Почту в регионе доставляют по 356 маршрутам протяжённостью около 40 000 км. В почтовом автопарке 232 машины, среди которых есть специализированные автомобили курьерской службы и передвижные почтовые отделения.